上海赫尔森betvlctor26伟德1946伟德国际官网召开2020年优质服务活动总结暨表彰大会

作者:上海赫尔森betvlctor26伟德1946伟德国际官网  时间:2020-09-16 14:43

  总结     优质服务活动总结暨表彰大会

  9月8日,上海赫尔森betvlctor26伟德1946伟德国际官网召开2020年“优质服务活动总结暨表彰大会”,认真总结2020年在全院范围内开展的“优质服务活动”,集中展示活动取得的丰硕成果、总结各部门先进经验和工作亮点,表彰先进单位和服务标兵,进一步提升1946伟德国际官网医疗质量、服务、医德水平,以质量来赢得患者满意,用服务去塑造1946伟德国际官网品牌,全面推进1946伟德国际官网各项工作迈上新台阶。会议由王副院长主持,沈院长作总结发言,全体职工参会。

  【2020年优质服务活动总结暨表彰大会】

  表彰先进

  会上,王副院长宣读了《关于表彰2020年优质服务活动先进单位和服务标兵的通知》。沈院长为获得2020年优质服务活动先进单位的十病区、五病区、运动治疗室、言语治疗室授予流动红旗;蔡副院长、高副院长、郑副院长为服务标兵郭俭主任、余胜华护士长、betvlctor26伟德部罗雪、财务科葛兴、后勤何仁侠进行颁奖。

  【表彰先进】

  院长致辞

  会上,沈院长进行总结发言,首先对“优质服务”活动中获得先进单位和服务标兵表示热烈祝贺。同时全面总结了1946伟德国际官网“优质服务”活动开展情况,从医疗服务水平进一步提升,医疗护理质量进一步提高,服务意识、服务态度、服务行为、服务效能、服务质量、服务纪律进一步增强,品牌建设有了新的突破、1946伟德国际官网的良好形象正在树立等方面总结了先进经验,展示了取得的积极成效和工作亮点,主要取得了以下三方面的成效:

  一是实现了“六个服务进一步”的目标。服务意识进一步增强,服务态度进一步端正,服务行为进一步规范,服务效能进一步提升,服务质量进一步提高,服务纪律进一步加强。

  二是达到“两个满意进一步”的目的。患者对1946伟德国际官网满意度进一步提高,员工对1946伟德国际官网认可度进一步提高。

  三是促进“两个效益进一步”的作用。服务患者的社会效益进一步提升,1946伟德国际官网发展的规模效益进一步提升。

  沈院长强调,活动虽然已经结束,但优质服务没有止境,面对成绩,希望赫尔森人保持不骄不躁的姿态,继续发扬勇于拼搏、积极进取的精神,迎接新的机遇和挑战,推动赫尔森各项工作更新更快地发展。对存在的问题和不足,更要积极整改落实,同时提出了今后的工作方向。

  一是巩固成果。各部门、病区要认真总结活动中的先进经验,形成制度,巩固成果,不断进行规律探索,坚持好的制度、措施,让好的做法、制度由坚持转为习惯,由习惯化为主动服务意识,让优质服务成为1946伟德国际官网文化,努力打造1946伟德国际官网服务品牌。

  二是要优化内容。各部门、病区要结合工作实际,结合医疗实践,不断拓展优质服务领域,丰富优质服务内容,提升优质服务内涵,转变工作作风,改进服务模式,构建良好的医患关系,推动优质服务活动健康持续发展。

  三是要健全机制。在今后的工作中,不断完善优质服务管理制度,建立长效优质服务管理机制,把优质服务列入医疗服务、1946伟德国际官网管理考核内容,完善监督考核机制,用制度机制推动保障优质的服务,促进优质服务不断深化。

  四是要持续提升。全院职工要牢固树立以病人为中心,加强业务学习和培训,提升医疗服务水平,强化诊疗行为规范管理,持续开展优质服务,持续提升医疗服务质量,持续提升优质服务水平,促进1946伟德国际官网健康可持续发展。

  我是“优质服务”活动纪实分割线

  回顾     全面开展优质服务活动

  “优质服务活动”的开展,是全面提升1946伟德国际官网综合实力和核心竞争力的重要举措,是1946伟德国际官网坚持以病人为中心、构建和谐医患关系的具体体现。6月1日,经1946伟德国际官网办公会研究决定,上海赫尔森betvlctor26伟德1946伟德国际官网全面开展为期三个月的优质服务活动,活动期间,各部门、各科室扎实开展工作,1946伟德国际官网上下从根本上统一思想、提高认识,不断规范医务人员的诊疗行为,切实转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度、优化服务流程,使“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨得到了进一步强化。

  组织领导严密有序,全院上下积极参与

  组织领导严密有序,1946伟德国际官网成立领导小组和活动办公室,制定和完善了各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的服务流程,及时收集服务反馈,及时处理患者投诉,及时发现存在问题,及时跟进督促整改,不断提高患者的满意度,确保活动取得实效。

  全院上下积极参与,各科室、病区按照活动的统一部署,认真传达贯彻,全面动员,全员参与,优质服务理念深入到每位医护人员心中,医患间建立了尊重、关爱、体贴患者的新型医患关系。

  规范培训有条不紊,服务意识逐步深化

  一方面,加强规范培训,进一步提升服务水平。医务部开展患者沟通技巧和医疗纠纷防范等培训;护理部开展护士基本礼仪及沟通礼仪和“如何保护患者隐私”等培训;betvlctor26伟德部开展了“吞咽障碍患者如何保证安全进食”和“腰椎术后患者家庭训练宣教体系”等培训。

  另一方面,加强业务学习,进一步提高医疗质量。医务部围绕“精学业务、提高医疗质量”主题进行专病系列讲座;护理部秉承“以人为本”的整体护理理念,开展MDT护士角色培训和护士在病房延续betvlctor26伟德护理操作等培训;betvlctor26伟德部以打造“特色betvlctor26伟德”为目标,就1946伟德国际官网组织编写印刷《betvlctor26伟德治疗技术操作规范》展开系列培训;信息科开展信息安全制度和应急预案培训;医保科开展医保待遇、卡册知识、医保账户清算、医保政策等培训;各病区主动抓好本科室业务学习,积极打造学习型科室。

  培训内容涉及服务理念、行为规范、医疗制度、政策规范等,使全院职工进一步了解掌握了服务规范、沟通技巧,增强了服务意识,变被动服务为主动服务,营造出温馨的就医氛围,让每一位患者都能得到1946伟德国际官网热情、周到、详尽、全面的服务支持和积极、主动、有效的医疗救助。

  “感动服务”深入开展,服务内涵不断提升

  以“十个感动”为主要内容,涵盖全院,深入推进,不断深化“感动服务”、机关带头“下沉服务”、开展“亲情服务”、打造“betvlctor26伟德特色”、推行“温馨服务”、提供“人文服务”、落实“规范服务”、坚持“文明服务”、倡导“便捷服务”、保障“高效服务”,进一步提升了1946伟德国际官网优质服务内涵和1946伟德国际官网文化。

  深化“感动服务”以营造良好的服务氛围,企划部加大了宣传力度,通过公众号推送,制作宣传栏、活动标语、病房温馨文字提示等,倡导优质服务,培养职业素养,以热情饱满的状态、温馨关爱的话语、和蔼亲切的姿态面对患者,使患者时时刻刻感受到1946伟德国际官网优质服务细节,用真诚感动患者,建立良好的医患关系。

  【落实“十大感动”服务】

  带头“下沉服务”从机关做起,以上率下,院领导和科室负责人主动下基层调研,协调解决基层困难问题,机关定期、不定期进行暗访、督导,梳理发现问题,召开医护康交流座谈会,沟通协调诊疗服务过程中存在的不足,重新梳理投诉流程,规范医疗纠纷登记,把投诉电话更改为总值班电话等,更好地服务基层,服务患者。

  开展“亲情服务”临床各科室开展了“我陪病人做betvlctor26伟德”的亲情服务活动,所有床位医生利用休息时间全程陪同患者做完当天的betvlctor26伟德项目,了解各类betvlctor26伟德项目的适应症、禁忌症,关注患者的治疗感受以及治疗效果,在患者的收治和诊疗过程中,为患者详细、耐心解答病情及治疗情况,做好用药和治疗费用的解释工作,多次召开医患沟通座谈会,倾听患者及家属的心声,为患者排忧解难,赢得了患者及家属的好评。

  打造 “betvlctor26伟德特色”betvlctor26伟德部组织PT/OT/ST联合临床科室开展“Bobath(鲍巴斯)握手法在临床工作中的应用”等一系列的病房延续活动,联合护工监管科开展“正确的转移训练在临床betvlctor26伟德中的应用”等主题分享,联合护理部深入病房指导患者及陪护者学习如何做好“病房延续治疗”,为患者培训呼吸体操训练和偏瘫患者站立及仰卧等训练,探索开展助力患者回归家庭,为患者提供“居家环境改造”服务活动,成立辅具小组,进行技术创新,完成了我院第一例手功能betvlctor26伟德支具的制作,得到了患者的高度评价。

  推行“温馨服务”护理部以五病区作为优质服务示范病区试点,在全院开展护理温馨服务,举行圆桌会议,与患者深入交流沟通,完善护理服务设施,制作“肢体锻炼识别”手环,开展端午节包粽子活动和“歌显神通”歌唱比赛,丰富患者的住院生活,推行护士从文明礼仪上淡妆上岗,文明语言,行为规范上细致专业,保护隐私,治疗环境上整洁干净,温馨舒适,病区管理上技术精湛,安全有序,让患者感受到护士良好的精神面貌和温馨的诊疗服务。

  提供“人文服务”护工监管科从落实培训、优化服务入手,求质量、重细节,逐步规范护工服务内容,加强护工小组协作,提供暖心贴心服务,加强护工管理和制度建设,落实“人文服务”,要求护工精心照护,用心看护患者,从劳动纪律、个人工作能力、团队协调能力、病人满意度、科室医护评价等多维度考量,选拔2名金牌护工做表率,激励护工向上向好,并试行开展新入院患者常规检查护工全程免费陪检,共完成 60人次的检查,切实将“人文服务”落到实处。

  落实“规范服务”门诊是1946伟德国际官网面向患者最重要的窗口,是患者就医的第一感受,活动中,门诊部认真梳理了患者就诊流程,完善服务措施,规范门诊秩序,用微笑和主动为患者提供温馨规范就医住院服务,主动帮助行动不便的患者推轮椅,协助办理入院的患者及家属搬随身物品,设立专属窗口,年龄大于80岁的老人,在首诊预检时佩戴红丝带标识,开启专属就诊流程,为患者提供一个有序、规范和安全的就诊服务。

  坚持“文明服务”收费窗口集挂号、门诊交费和出院结算于一体,活动中,财务部统筹安排,立足平凡岗位,强化职业责任,窗口每天上班提前到岗,下班后临时加班随叫随到,尽量解决患者因突发原因而急需离开1946伟德国际官网的缴费问题;坚持高效服务,组织员工学习财务、收费、价格和医保等有关规定,提升技能本领,提高工作效率,为患者提供准确、及时的挂号、收费及出入院结算服务;倡导文明服务,推行工作亲情化,换位思考,文明礼貌,文明用语,建立与现代1946伟德国际官网管理相适应的窗口文明服务,为患者营造温馨和谐的就诊环境。

  倡导“便捷服务”医技科室在这次活动中,认真梳理工作流程,加强与临床科室的沟通协作,合理安排住院患者检查时间,为患者及临床科室提供方便快捷服务。如特检科结合患者情况,从解决患者的实际困难出发,对所有拟行检查的患者采用预约制度,避免了患者等待过长的检查等候时间;检验科午饭时间安排人员留岗,确保午休时间有人在岗,让患者能得到及时检查结果及拿取化验单。

  保障“高效服务”后勤和信息部门围绕“后勤围着医疗转,医疗围着病人转”的思想,总务科及时有效保障1946伟德国际官网水、电、空调等其他基础设施和相关设备的维护与抢修,定期开展消防演练,做好卫生保洁、除“四害”和垃圾分类工作,抓好食堂管理,为患者提供营养汤系列和舒适、干净的就医环境。信息科组织开展信息应急预案培训和演练,第一时间解决各病区、科室、部门所发生的信息问题,开发上线使用合理费用监管系统,为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

  活动结果卓有成效,长效机制逐步建立

  活动期间,收到了表扬信10封,锦旗59面,以及众多患者的口头称赞和表扬,住院患者满意度达90%以上,出院病人满意度调查达85%以上,电话回访满意度达85%,患者及家属的肯定,极大的鼓舞了我院医护人员的工作热情和积极性,也提升了我院医护人员的责任感和荣誉感。与此同时,各部门、病区也相应制定完善了相关管理制度和服务规范,初步建立了一套优质服务和医疗质量的长效管理机制。


  优质没有工作只有起点,没有终点,上海赫尔森betvlctor26伟德1946伟德国际官网将以此次总结表彰会为新的起点,进一步增强服务意识,继续坚持推进加强医疗质量管理、规范诊疗行为、提高医疗服务,竭诚为患者提供更加优质的医疗、betvlctor26伟德、护理服务,逐步将1946伟德国际官网打造成让人民满意、有技术、有质量、有品牌的三级专科betvlctor26伟德1946伟德国际官网。

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